User Experience, allgemein als UX bezeichnet, ist definiert als die Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die sich aus der Nutzung oder erwarteten Nutzung eines Produkts, Systems oder einer Dienstleistung ergeben. Sie umfasst alle Emotionen, Überzeugungen und Vorlieben, die die Interaktion des Benutzers mit einem bestimmten Produkt und seine Erwartungen daran beeinflussen.
Ziel des User Experience Design ist es, die Nutzung von Produkten durch eine effiziente Navigation und eine durchdachte, visuelle Gestaltung zu erleichtern und gleichzeitig eine ästhetisch ansprechende Oberfläche zu schaffen. UX umfasst auch andere Prozesse, wie z. B. Usability-Tests, um festzustellen, was für die Benutzer bei der Interaktion mit einer bestimmten Softwareanwendung oder Website am besten funktioniert. Dies bedeutet, dass man verstehen muss, wie Menschen auf allen Ebenen mit einem Produkt interagieren – von den physischen Merkmalen bis hin zu emotionalen Aspekten -, damit das Design entsprechend angepasst werden kann.
Im Kern geht es bei der Benutzererfahrung – egal ob es sich um Websites oder mobile Anwendungen handelt – um zwei Dinge: Nutzen (erfüllt es die Bedürfnisse der Benutzer?) und Freude (macht es Spaß?). UX-Designer sind bestrebt, Erlebnisse zu schaffen, die nicht nur die erforderlichen Funktionen bieten, sondern sich auch intuitiv richtig anfühlen, damit die Benutzer während ihrer gesamten Reise innerhalb einer App oder auf einer Website engagiert bleiben. Das übergeordnete Ziel ist es, ihnen einen Wert zu bieten, den sie im Laufe der Zeit schätzen werden.
